Asiakaspalvelu ja asiakastukipalvelut
Oletko harkinnut asiakaspalvelun ulkoistamista? Tarjoamme laajan valikoiman asiakaspalveluratkaisuja yli 25 vuoden kokemuksella.
Oletko harkinnut asiakaspalvelun ulkoistamista? Tarjoamme laajan valikoiman asiakaspalveluratkaisuja yli 25 vuoden kokemuksella.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen? Contact Center? Helpdesk? Asiakastuki? Tarjoamme erilaisia asiakaspalveluratkaisuja, kuten kuluttajapalvelun, palautekeskuksen, teknisen tuen, tilauskeskuksen tai vaikka näiden yhdistelmän kanava- ja alustariippumattomasti. Palvelukokonaisuus räätälöidään aina yrityksesi tarpeen mukaan.
Hoidamme asiakaspalvelua monikanavaisesti puhelin-, sähköposti-, tiketti-, chat-, tekstiviesti, kirje-, sekä sosiaalisen median palveluissa.
Voit valita useamman kanavan tai vaihtoehtoisesti keskittyä yhteen tai muutamaan kanavaan. Toimimme Suomesta käsin, mutta asiakkaita olemme palvelleet jo yli 140 maasta. Meillä on käytössä useita asiakaspalveluohjelmistoja ja tarvittaessa integroidumme yrityksesi käytössä oleviin järjestelmiin.
Tarjoamme palvelua vuoden jokaisena päivänä, kellon ympäri – 24/7/365. Joillekin yrityksille riittää tuki muutamana tuntina viikossa, kun taas globaalisti toimivat yritykset tarvitsevat palvelua ympäri vuorokauden, kaikkina viikonpäivinä. Olemme valmiina auttamaan niin päivällä kuin yöllä – myös uudenvuodenpäivänä ja juhannuksena.
Conventures on erikoistunut vaativaan asiakaspalveluun ja palvelemme kaikilla maailman valtakielillä. Kokemuksemme kattaa asiantuntijuutta edellyttävät tehtävät, laajat tuoteportfoliot, reguloidut toimialat sekä teknisen asiakaspalvelun. Myös perinteinen asiakaspalvelu ja reklamaatioiden käsittely hoituvat meiltä joustavasti.
Emme tarjoa valmiita palvelupaketteja, vaan räätälöimme kokonaisratkaisun aina yrityksesi tarpeisiin. Asiakkaanamme saat oman asiakaspalvelupäällikön, joka vastaa asiakkuuden kokonaishallinnasta. Palvelu käynnistyy räätälöidyn perehdytysohjelman mukaisesti, jotta aloitus sujuu saumattomasti.
Asiakaspalvelu ja sen tuottama asiakaskokemus ovat tänä päivänä entistä merkittävämpi kilpailuetu. Moni yritys haluaa hallita asiakaspalveluaan täysin omassa organisaatiossaan, mikä on joissain tilanteissa erinomainen ratkaisu. Jos asiakaspalvelu ei kuitenkaan ole yrityksenne ydinliiketoimintaa tai vahvinta osaamisaluetta, sen hoitaminen sisäisesti voi helposti johtaa tehottomuuteen ja resurssien hajautumiseen. Asiakaspalvelun ulkoistus vapauttaa aikaa, henkilöstöä ja budjettia siihen, missä yrityksenne loistaa – samalla kun asiakkaanne saavat ammattitaitoista, laadukasta ja jatkuvaa palvelua.
Ulkoistaminen tuo tehokkuutta, joka näkyy säästöinä henkilöstö-, IT-ja rekrytointikuluissa sekä mahdollisina investointitarpeiden vähenemisenä.
Asiakaspalvelun tuottamiseen liittyvät riskit, kuten sairauslomat, ydinhenkilöiden irtisanoutumiset, äkilliset poissaolot sekä kausivaihteluiden tuomat muutokset vähenevät.
Palveluun liitetty raportointi tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän asiakaskokemukseen. Sen avulla voimme kehittää palvelua ja prosesseja kohdistamalla huomion juuri oikeisiin asioihin – oikeaan aikaan.
Seuraamme tarkasti laatumittareitamme. Kielitaitoiset ja koulutetut työntekijämme hallitsevat asiakkaan liiketoimintaan liittyvän sanaston sekä toimintatavat ja takaavat sujuvan palvelun ja nopeat vasteajat.
Täytä yhteystietosi alla olevaan lomakkeeseen, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
