Asiakaspalvelun ja tuotehallinnan ulkoistamisratkaisut räätälöidysti
Globaali palvelumalli, valmiudet palvella 24/7/365, palvelukokonaisuus kanavariippumattomasti.
Globaali palvelumalli, valmiudet palvella 24/7/365, palvelukokonaisuus kanavariippumattomasti.
Oletteko ajatelleet ulkoistaa asiakaspalvelunne? Tai ehkä olette ajatelleet ulkoistaa jonkun osan tuotehallintaanne? Tästä me olemme Conventuresilla tunnettuja, asiakaspalvelun ja tuotehallinnan ulkoistamisratkaisuista.
Olemme huomanneet, että monet asiakaspalvelun lainalaisuudet pätevät useimpiin toimialoihin ja yrityksiin. Näin voimme hyödyntää yli 20 vuoden kokemustamme asiakaspalvelun parissa ja varmistaa, että parhaat käytännöt ja uusimmat teknologiat ovat aina meidän sekä myös asiakkaidemme käytössä.
yli 25 vuoden kokemuksella
Jokaisella yrityksellä on kuitenkin omat erityispiirteensä, oma tapa kohdata asiakkaat ja tunnistettava äänensävy asiakkaille kommunikoitaessa. Emme tarjoa valmiita paketteja vaan palvelukokonaisuus rakennetaan aina yhdessä asiakkaan kanssa.
Voitte järjestää kauttamme esimerkiksi kuluttajapalvelun, tilauskeskuksen, teknisen tuen, palautekeskuksen tai vaikka näiden yhdistelmän. Meiltä sujuvat myös tuotehallinnan tukitehtävät tilausten vastaanotosta aina kuljetukseen asti. Lisäksi tuotehuolto, tuotetiedon hallinta ja tuotedokumentaatio ovat vahvoja osaamisalueitamme.
Asiakaspalvelu? Contact Center? Helpdesk? Asiakastuki? Voitte ulkoistaa esimerkiksi kuluttajapalvelun, palautekeskuksen, teknisen tuen, tilauskeskuksen tai vaikka näiden yhdistelmän kanava- ja alustariippumattomasti.
Lue lisää
Virtuaalinen asiakaspalvelija on valintanne, kun asiakaspalvelua halutaan hoitaa uudella mielenkiintoisella tavalla. Bob palvelee asiakkaita niin myymälöissä, messuilla, aulassa tai muussa valitsemassanne paikassa.
Lue lisää
Palveluvalikoimaamme kuuluu erilaiset teknisen tuen ratkaisut vankalla kokemuksella aina sukellusteknologiasta BIM-järjestelmiin. Tuki voi olla esimerkiksi help desk -palvelua sekä 1st ja 2nd line –tukea tarpeiden mukaan.
Lue lisää
Koko prosessin tuki aina tilausten vastaanotosta kuljetukseen. Vahvuuksiamme ovat myös tuotehuolto, tuotetiedon hallinta ja dokumentaatio. Rakennamme yrityksellesi sopivan kokonaisuuden – yksittäisistä tehtävistä koko prosessin ulkoistamiseen.
Lue lisää
Selvitämme asiakaskokemuksen nykytilan ja autamme määrittämään tavoitetilan. Autamme luomaan priorisoidun etenemissuunnitelman asiakaskokemuksen optimoinnille ja tuemme implementoinnissa.
Lue lisää
Tukea toimiston rutiineihin ja toistuviin tehtäviin, kuten asiakastutkimuksiin, vaihde- ja ajanvarauspalveluihin, takuu- ja huoltoratkaisuihin, postitukseen sekä pienimuotoisiin käännöstöihin. Tuen voit liittää osaksi laajempaa kokonaisuutta tai ottaa käyttöön erillisenä palveluna
Lue lisääMukava tavata. Ensimmäisessä blogipostauksemme haluamme kertoa hieman meistä sekä matkastamme viimeisen kahdenkymmenen vuoden ajalta. Ei hätää emme käy jokaista juonenkäännettä yksityiskohtaisesti läpi, mutta aloitetaan kuitenkin alusta.
Lue lisääVuosien saatossa Conventures on kasvanut vakaasti perheyrityksenä ja kehittänyt palveluitaan määrätietoisesti, aina fakseista ja puhelinlinjoista nykyaikaiseen, monikanavaiseen ja ympärivuorokautiseen asiakastukeen.
Lue lisääSanna Tolosen ura Conventureksella alkoi vuonna 2011 ja on jatkunut jo yli vuosikymmenen. Monipuoliset ja vaihtuvat työtehtävät, korkea palvelutaso ja mahdollisuus oppia uutta ovat pitäneet työn mielekkäänä.
Lue lisääTeija Lemmilä työskentelee Conventuresilla customer care -tehtävissä. Hän nauttii erityisesti työn vaihtelevuudesta ja siitä, että saa oppia jatkuvasti uutta sekä hyödyntää asiakaspalveluosaamistaan osana tiivistä ja avointa tiimiä.
Lue lisääYritykset eri toimialoilta pienistä yrityksistä suuriin organisaatioihin ovat kääntyneet puoleemme, kun asiakaspalvelun ja tuotehallinnan resurssit, laatu tai raportointi eivät ole vastanneet tarpeita.
Lue lisääUlkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa 24/7 tuen ilman sisäisten resurssien ylikuormittamista. Tutustu prosessiin ja hyötyihin.
Lue lisääAsiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii huolellista suunnittelua ja oikeiden kumppanien valintaa. Tutustu prosessin vaiheisiin ja haasteisiin.
Lue lisääAsiakaspalvelun ulkoistaminen tarjoaa pienyrityksille ammattitaista palvelua ilman suuria investointeja – tutustu hyötyihin ja haasteisiin.
Lue lisääSystemaattinen mittaaminen varmistaa ulkoistetun asiakaspalvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden säilymisen - opi tärkeimmät mittarit ja seurantamenetelmät.
Lue lisääAsiakaspalvelun ulkoistaminen säästää 30-50% kustannuksista. Selvitä hinnoittelutekijät ja milloin ulkoistaminen kannattaa.
Lue lisääHenkilöstön koulutus varmistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa. Opi rakentamaan menestyvän monikanavaisen palvelun.
Lue lisääYritykset siirtyvät monikanavaiseen asiakaspalveluun, jotta pystyvät vastaamaan asiakkaiden muuttuneisiin vaatimukseen ja saamaan kilpailuetua. Nappaa haltuun käytännön vinkit!
Lue lisääSisäinen vs ulkoistettu tekninen tuki: Vertaile kustannuksia, kontrollia ja osaamista. Löydä yrityksellesi oikea ratkaisu.
Lue lisää