Blogi
Kirjoitamme asiakaspalvelun ja tuotehallinnan ulkoistamisesta, ulkoistamisen trendeistä, teknologioista sekä muista ajankohtaisista aiheista ulkoistamiseen liittyen. Tervetuloa mukaan.
Kirjoitamme asiakaspalvelun ja tuotehallinnan ulkoistamisesta, ulkoistamisen trendeistä, teknologioista sekä muista ajankohtaisista aiheista ulkoistamiseen liittyen. Tervetuloa mukaan.
Yritykset siirtyvät monikanavaiseen asiakaspalveluun, jotta pystyvät vastaamaan asiakkaiden muuttuneisiin vaatimukseen ja saamaan kilpailuetua. Nappaa haltuun käytännön vinkit!
Lue lisää
Henkilöstön koulutus varmistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa. Opi rakentamaan menestyvän monikanavaisen palvelun.
Lue lisää
Asiakaspalvelun ulkoistaminen säästää 30-50% kustannuksista. Selvitä hinnoittelutekijät ja milloin ulkoistaminen kannattaa.
Lue lisää
Systemaattinen mittaaminen varmistaa ulkoistetun asiakaspalvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden säilymisen - opi tärkeimmät mittarit ja seurantamenetelmät.
Lue lisää
Asiakaspalvelun ulkoistaminen tarjoaa pienyrityksille ammattitaista palvelua ilman suuria investointeja – tutustu hyötyihin ja haasteisiin.
Lue lisää
Asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii huolellista suunnittelua ja oikeiden kumppanien valintaa. Tutustu prosessin vaiheisiin ja haasteisiin.
Lue lisää
Yritykset eri toimialoilta pienistä yrityksistä suuriin organisaatioihin ovat kääntyneet puoleemme, kun asiakaspalvelun ja tuotehallinnan resurssit, laatu tai raportointi eivät ole vastanneet tarpeita.
Lue lisää
Teija Lemmilä työskentelee Conventuresilla customer care -tehtävissä. Hän nauttii erityisesti työn vaihtelevuudesta ja siitä, että saa oppia jatkuvasti uutta sekä hyödyntää asiakaspalveluosaamistaan osana tiivistä ja avointa tiimiä.
Lue lisää
Sanna Tolosen ura Conventureksella alkoi vuonna 2011 ja on jatkunut jo yli vuosikymmenen. Monipuoliset ja vaihtuvat työtehtävät, korkea palvelutaso ja mahdollisuus oppia uutta ovat pitäneet työn mielekkäänä.
Lue lisää
Vuosien saatossa Conventures on kasvanut vakaasti perheyrityksenä ja kehittänyt palveluitaan määrätietoisesti, aina fakseista ja puhelinlinjoista nykyaikaiseen, monikanavaiseen ja ympärivuorokautiseen asiakastukeen.
Lue lisää