Yritykset eri toimialoilta – pienistä yrityksistä suuriin organisaatioihin – ovat kääntyneet Conventureksen puoleen, kun asiakaspalvelun ja tuotehallinnan resurssit, laatu tai raportointi eivät ole vastanneet tarpeita. Ulkoistamalla he ovat saaneet käyttöönsä asiantuntevan kumppanin, joka varmistaa laadun ja joustavuuden kaikissa tilanteissa.
Asiakkaamme tulevat eri toimialoilta –mm. elintarviketeollisuudesta, kaupan alalta, teknisestä sektorista sekä kunnista ja kaupungeista. Mukana on sekä alle kymmenen hengen yrityksiä että useiden satojen työntekijöiden organisaatioita. Yhteistä heille on se, että asiakaspalvelu ja tuotehallinta ovat liiketoiminnan kriittisiä osia.
Ennen yhteistyön aloittamista haasteet liittyvät usein resurssipulaan, osaamisen vaihteluun ja raportoinnin puutteisiin. Asiakaspalvelu ei aina toimi toivotulla tavalla, ja esimerkiksi kiire- tai sesonkiaikoina laatu kärsii. Siksi moni etsii ulkoistuskumppania, joka varmistaa toimitusvarmuuden ja tuo jatkuvuutta toimintaan.
Conventureksen vahvuus on räätälöidyissä ratkaisuissa. Palvelu voi sisältää asiakaspalvelua, teknistä tukea tai tuotehallinnan kokonaisuuksia, aina asiakkaan tarpeen mukaan. Emme edellytä järjestelmämuutoksia – sen sijaan integroidumme asiakkaan olemassa oleviin CRM- ja ERP-järjestelmiin. Näin asiakas näkee reaaliaikaisesti, mitä heidän asiakaspalvelussaan tapahtuu.
Kielitaito on olennainen osa kansainvälistä asiakaspalvelua. Asiakkaan tarpeen mukaan olemme tarjonneet palvelua esimerkiksi japaniksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi ja portugaliksi.
Ulkoistamisen suurimmat hyödyt näkyvät ketteryydessä, laadussa, kustannustehokkuudessa ja läpinäkyvässä raportoinnissa. Asiakastyytyväisyyttä mitataan säännöllisesti, ja tulokset osoittavat palvelun laadun parantuneen. Pitkät asiakassuhteet – monet jo yli kymmenen vuoden mittaisia – kertovat onnistumisista paremmin kuin yksittäiset esimerkit.
Asiakkaat arvostavat Conventureksen nopeutta, ammattitaitoa ja joustavuutta. Kun eteen tulee yllättäviä tilanteita, apu löytyy nopeasti. Taustalla toimii sitoutunut ja motivoitunut henkilöstö, jonka vaihtuvuus on poikkeuksellisen pieni. Tiimihenki näkyy arjessa ja luo pohjan onnistuneille asiakaskohtaamisille.
Asiakaspalvelun merkitys kasvaa tulevaisuudessa entisestään. Automaatio ja robotiikka tuovat uusia mahdollisuuksia, mutta aito asiakaskohtaaminen säilyy aina tärkeänä. Conventures kehittää ratkaisuja yhdessä asiakkaidensa kanssa ja etsii jatkuvasti uusia tapoja parantaa palvelua – esimerkiksi virtuaaliset asiakaspalvelijat ovat jo osa ratkaisumalliamme.
Kun asiakaspalvelu kaipaa lisäresursseja tai tuotehallinta varmaa kumppania, Conventures tarjoaa ratkaisun, joka skaalautuu yrityksesi tarpeisiin. Tutustu palveluihimme.