Kansainvälisen tiimin kautta pitkäaikaiselle uralle
Sannan tie Conventurekselle alkoi vuonna 2011 sattumalta, kun ranskan kielen opiskelija löysi työpaikan, jossa kielitaitoa todella hyödynnettiin. Kansainvälinen tiimi, useilla kielillä työskentely ja korkea asiakaspalvelun taso loivat pohjan pitkälle uralle, joka on jatkunut jo yli vuosikymmenen.
“Asiakaspalvelun taso oli Conventureksella alusta asti todella korkea. Jokainen asia vietiin aina maaliin saakka, mikä loi vahvan pohjan tekemiselle ja opetti tinkimättömän otteen asiakastyöhön”.
Asiakaspalvelua monessa muodossa
Sanna kertoo, että työ on monipuolista ja tarjoaa mahdollisuuden oppia jatkuvasti uutta – eri järjestelmistä, eri toimialoilta ja erilaisten asiakkaiden kanssa. Ura Conventureksella on ollut kaikkea perinteisestä puhelinpalvelusta laajoihin asiakkuuksiin ja monikanavaiseen asiakastukeen.
Vuosien aikana hän on hoitanut kuluttaja- ja myyntipalvelua, käsitellyt reklamaatioita ja vastannut hyvitystuotteiden hallinnasta. Työhön on kuulunut myös verkkokaupan ja tilausten tuki sekä tuotehallinnan ulkoistamiseen liittyviä tehtäviä, joissa on päästy syventymään esimerkiksi asiakkaiden ERP-järjestelmien käyttöön. Lisäksi Sanna on tehnyt konsultointia ja erilaisia asiakaspalvelukartoituksia esimerkiksi asiakaskyselyitä.
”Vaikka olen ollut pitkään samassa yrityksessä, tuntuu usein siltä, että olisin työskennellyt monessa eri yrityksessä. Asiakkuudet ja projektit ovat niin monipuolisia.”
Tiimihenkeä, joka kantaa
Conventures on työnantajana paikka, jossa hyvä tiimihenki ja kollegat ovat keskiössä.
”Meillä vastuu jaetaan tasaisesti ja kaikki auttavat toisiaan tarvittaessa. Tiivis porukka ja hyvät työkaverit ovat yksi vaikuttava syy, miksi olen viihtynyt näin pitkään.”
Sanna kertoo, että Conventures on luotettava ja toimiva työpaikka, jossa monenlaisella taustalla voi menestyä ja viihtyä. Asiakaspalvelussa tärkeintä on kyky ilmaista itseään selkeästi sekä joustava ja positiivinen asenne. Sannan nykyinen rooli on Customer Care Manager ja perustekemisen lisäksi hän kouluttaa uusia työntekijöitä ja organisoi työtä. Hän korostaa, että Conventureksella tiimihenki on aina ollut vahva.
“Työpaikkana Conventures sopii henkilöille, jotka tarttuvat rohkeasti uusiin tehtäviin ja omaavat kyvyn sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja asiakkaisiin. Täällä jokaisella on mahdollisuus ottaa vastuuta, kehittää omia käytäntöjään ja jakaa osaamistaan kollegoille. Meillä pärjää ihminen, jolla on joustava ja positiivinen asenne, halu oppia uutta sekä aito kiinnostus asiakkaiden auttamiseen.”
Asiakaspalvelun ydin
Sannan mukaan asiakaspalvelussa on kolme perusarvoa: nopeus, asiantuntemus ja ystävällisyys. Niiden avulla ratkaistaan tilanteet ja luodaan asiakkaalle positiivinen kokemus.
Vaikka teknologia ja tekoäly tukevat asiakaspalvelua yhä enemmän, Sanna uskoo, että aito ihmisen kohtaaminen on se tekijä, joka erottaa hyvän palvelun erinomaisesta:
”Asiakkaat arvostavat sitä, että heitä kuunnellaan oikeasti. Aidot kohtaamiset tekevät asiakaspalvelusta merkityksellistä.”