Ensi askeleet
Conventureksen tarina starttasi 25 vuotta sitten Skandinavian Telecenterinä ja sai alkunsa kun Jari Pohjanheimo totesi aiemmassa työpaikassaan ulkoistetun myynnin tukevan tehokkaasti yrityksen arkea. Näin syntyi ajatus kumppanista, joka hoitaa asiakaskohtaamiset laadukkaasti ja joustavasti.
Ensimmäinen toimisto oli vaatimaton – vain 30 neliön tila vanhan pankin alakerrassa Turussa. Heti toisena päivänä mukaan tuli ensimmäinen asiakas, ja siitä alkoi matka, joka muutamassa vuodessa laajeni kansainväliseksi asiakaspalvelun toimijaksi.
Asiakaspalvelu keskiöön
Parin vuoden kuluttua alkuvaiheesta palvelut laajenivat kattamaan myynnin sijaan kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun. Tämä on ollut päätös, joka osoittautui ratkaisevaksi yrityksen kasvun ja menestyksen kannalta.
“Mukaan tuli isoja, yli kymmenen vuotta jatkuneita asiakkuuksia, joita hoidettiin useilla kielillä. Samalla siirryttiin provisiopalkasta kuukausipalkkaan ja muutettiin uusiin, näyttäviin tiloihin Turun Kristiinankadulle jugend-taloon”, Jari muistelee uransa huippuhetkiä.
Asiakaspalvelu keskiössä jatkettiin toimintaa 2013 vuodesta nimellä Nordic Telecenter. Yritys oli edelläkävijä kansainvälisessä asiakaspalvelussa, kun kuluttajia pystyttiin palvelemaan puhelimitse yli mantereiden – Japaniin, eri puolille Eurooppaa ja Yhdysvaltoihin.
“Tuohon aikaan vain suurimmat yritykset hallitsivat tarvittavat tekniset järjestelmät, mutta silti pysyimme kilpailussa mukana. Se, että keskusteluja voitiin käydä ilmaiseksi maasta toiseen, tuntui silloin lähes ihmeeltä.”
Muutoksen vuosikymmenet
Asiakaspalvelu on kokenut valtavan muutoksen 25 vuoden aikana. Faksien ja puhelinlinjojen rinnalle ovat tulleet chatit, sosiaalinen media ja tekoäly, ja palvelu on siirtynyt reaaliaikaiseksi ja monikanavaiseksi.
”Olemme aina lähteneet rohkeasti teknologiaan mukaan. 2000-luvun alkupuolella pystyimme jo tarjoamaan kuluttajapalveluita kansainvälisesti puhelimitse – se oli siihen aikaan valtava harppaus. Nykyään tällainen on itsestäänselvyys, mutta silloin se oli lähes ihmeellistä.”
Teknologian kehityksestä huolimatta jotkut asiat ovat pysyneet muuttumattomina: asiakaslähtöisyys, laadukas palvelu ja ihmisten merkitys.
Perheyrityksen voima
Perheyrityksenä Conventures on rakentanut toimintaansa pitkäjänteisesti. Lyhyen aikavälin voittojen sijaan olemme keskittyneet siihen, että asiakkuudet kestävät vuosia – usein jopa vuosikymmeniä.
”Meillä pitkät asiakassuhteet kertovat laadusta – moni yhteistyö on jatkunut yli kymmenen vuotta. Samalla olemme pitäneet huolta siitä, että työntekijät viihtyvät. Conventures on aina ollut enemmän kuin työpaikka – se on yhteisö.”
Nykypäivä ja tulevaisuus
Vuonna 2021 yrityksen nimi vaihtui Conventuresiksi. Vanha nimi ei enää kuvannut digitalisoitunutta, nopeatempoista ja monikanavaista asiakaspalvelun maailmaa. Uusi nimi kiteyttää toimintamme ytimen: luomme asiakkaille mieleenpainuvia kokemuksia, jotka rakentavat luottamusta ja kilpailuetua.
Tulevaisuuden näkymät tiivistää perustaja Jari Pohjanheimo näin:
”Asiakaspalvelun trendit liittyvät vahvasti automaatioon ja tekoälyyn. Ne helpottavat työtä, mutta eivät koskaan täysin korvaa ihmistä. Aidot kohtaamiset ja inhimillinen ote pysyvät asiakaspalvelun ytimessä.”
Seuraavat 25 vuotta tuovat varmasti uusia välineitä ja teknologioita, mutta yksi asia ei muutu: asiakas on aina keskiössä.
Kiitos!
Conventureksen tarina ei olisi mahdollinen ilman asiakkaita, työntekijöitä ja kumppaneita, jotka ovat olleet mukana matkassa. Kiitos luottamuksesta, sitoutumisesta ja yhteisistä saavutuksista – jatketaan yhdessä kohti seuraavia 25 vuotta!